Politique d’annulation des commandes

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Les modalités ci-dessous précisent les conditions applicables.

1. Conditions d’annulation

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification et acceptation de la demande, la commande est annulée et le montant payé est intégralement remboursé.

Commande déjà expédiée

Après expédition, l’annulation directe de la commande n’est plus possible dans le cadre de la procédure commerciale d’annulation.

Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit de rétractation ou tout autre droit prévu par la réglementation applicable. Pour les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

2. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous :

  • par e-mail à care@hesterisaldr.com ;

  • ou par téléphone au +1 (317) 292-8239.

Veuillez nous communiquer, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • votre justificatif de paiement ;

  • le motif de votre demande.

Nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons de la suite donnée à votre demande.

3. Traitement de la demande

Les demandes d’annulation sont traitées dès que possible après leur réception.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifions qu’elle peut être annulée avant de confirmer l’annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquerons la procédure applicable selon votre situation.

4. Remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée avant expédition, le montant payé est remboursé intégralement.

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les conditions et délais de remboursement prévus par la réglementation applicable s’appliquent.

5. Commandes expédiées et droits du consommateur

L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée dans le cadre de notre procédure commerciale ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Pour les ventes à distance de biens, le droit de rétractation légal s’exerce généralement dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Les modalités pratiques de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

6. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, contactez-nous :

Hesterisaldr
904 DREAMY ST, GREENWOOD, IN 46142, United States
E-mail : care@hesterisaldr.com
Téléphone : +1 (317) 292-8239
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00