Politique d’expédition et de livraison

Nous livrons les commandes dans toute la France. Retrouvez ci-dessous les informations essentielles concernant la préparation, l’expédition et la livraison de votre commande.

1. Zone de livraison

Nous livrons dans toute la France.

2. Frais de livraison

  • Commande inférieure à 79,99 € : 9,99 € de frais de livraison.

  • Commande à partir de 79,99 € : livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.

3. Préparation des commandes

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Commande passée avant 18:00 : traitement commencé le jour même.

  • Commande passée après 18:00 ou un jour férié : traitement commencé le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

4. Expédition et délai de livraison

Les commandes sont expédiées avec FedEx, UPS®, USPS ou DHL Express.

Le délai de transport estimé est de 5 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai global de réception comprend donc la préparation de la commande, soit 1 à 3 jours ouvrés, puis le transport, estimé à 5 à 11 jours ouvrés.

Le délai de livraison communiqué lors de la commande constitue la référence applicable à votre achat. Les délais de transport indiqués peuvent varier selon les conditions d’acheminement.

5. Suivi de commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.

Si vous avez une question concernant l’acheminement de votre commande, contactez-nous par e-mail à care@hesterisaldr.com.

6. Retard, perte ou dommage

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué, contactez-nous par e-mail afin que nous puissions vérifier son statut.

En cas de retard important, les droits prévus par la réglementation applicable restent ouverts au consommateur.

Colis perdu ou non reçu

Si votre commande n’est pas reçue ou semble avoir été perdue pendant le transport, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et assurerons le suivi nécessaire.

Produit endommagé

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible à care@hesterisaldr.com en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles concernant le dommage.

Les risques de perte ou d’endommagement restent à notre charge jusqu’à la réception du produit par vous ou par le tiers que vous avez désigné, conformément aux règles applicables.

7. Modification ou annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail pour demander son annulation ou signaler une modification.

Nous vérifierons si votre demande peut encore être prise en compte selon l’état de la commande.

Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Les conditions applicables dans ce cas sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

8. Adresse de livraison

Veuillez vérifier votre adresse avant de valider votre commande.

Si vous souhaitez la modifier après votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si la modification est encore possible avant l’expédition.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison. La situation sera examinée selon les circonstances.

9. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.

Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge par notre prestataire logistique.

Aucun frais supplémentaire de dédouanement ou de taxe n’est à prévoir sur la base des conditions de livraison indiquées lors de la commande.

10. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, contactez-nous en priorité par e-mail :

Hesterisaldr
904 DREAMY ST, GREENWOOD, IN 46142, United States
E-mail : care@hesterisaldr.com
Téléphone : +1 (317) 292-8239
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00