Politique de retour et de remboursement
Nous acceptons les retours dans les conditions définies ci-dessous. Notre politique prévoit un délai de retour commercial de 29 jours, sans limiter les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
1. Délai de retour
Vous disposez de 29 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance. Pendant ce délai légal, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.
Le délai supplémentaire jusqu’à 29 jours constitue notre politique commerciale de retour.
2. Retours et échanges
Nous proposons les retours, mais pas les échanges commerciaux. Cette règle nous permet de gérer les stocks et la disponibilité des produits.
Les droits prévus par les garanties légales restent applicables. En cas de défaut de conformité, les solutions prévues par la loi peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit et, dans certaines situations, une réduction du prix ou un remboursement.
3. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison, lorsque cela est applicable.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant d'une manipulation excessive peut être prise en compte dans le montant du remboursement lorsque la loi le permet.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable.
4. Annulation d’une commande
Avant expédition : vous pouvez demander l’annulation de votre commande par e-mail. Lorsque l’annulation est possible, le montant payé est remboursé intégralement.
Après expédition : la commande ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour dans les conditions prévues par cette politique.
5. Demander un retour
Pour effectuer une demande de retour :
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Écrivez-nous à care@hesterisaldr.com.
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Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande, lorsque celui-ci est nécessaire.
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Nous vérifions votre demande et vous indiquons les modalités de retour.
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Retournez le produit selon les instructions communiquées.
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Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement lorsque les conditions sont remplies.
6. Étiquette et frais de retour
Lorsque nous fournissons une étiquette de retour, celle-ci vous est envoyée au format électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer pour effectuer le retour.
Pour un retour volontaire ou lié à un changement d’avis, les frais de retour peuvent être à votre charge lorsque cela vous a été indiqué avant la commande.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrectement envoyé, le retour est traité sans frais pour vous, selon les conditions applicables.
7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à care@hesterisaldr.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
Selon la situation, nous pourrons procéder à un remboursement total ou partiel, ou appliquer la solution prévue par la garantie légale de conformité. Aucun frais ne peut être mis à votre charge pour la mise en œuvre de cette garantie dans les conditions prévues par la loi.
8. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais supplémentaire.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons, lorsque la loi le permet, attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
9. Garanties légales
Les garanties légales applicables aux produits restent pleinement valables.
La garantie légale de conformité permet notamment de demander la mise en conformité d’un produit présentant un défaut de conformité, dans les conditions prévues par la loi.
10. Contact
Hesterisaldr
904 DREAMY ST, GREENWOOD, IN 46142, United States
E-mail : care@hesterisaldr.com
Téléphone : +1 (317) 292-8239
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00